Rückbuchung (Chargeback)

Widerspricht eine Karteninhaberin oder ein Karteninhaber einer Zahlung bei der Bank, entsteht eine Rückbuchung. Du erhältst eine E-Mail mit Frist und den benötigten Unterlagen, zum Beispiel Beleg, Lieferschein oder Korrespondenz.

Lade die Unterlagen im Dashboard unter Zahlungen → Rückbuchungen hoch. Wir reichen sie bei der Kartenorganisation ein. Der Betrag und die Gebühr von CHF 35.00 werden mit der nächsten Auszahlung verrechnet. Gewinnst du den Fall, erhältst du den Betrag zurück.

Vorbeugen: Beleg mit Firmenname, klare Produktbezeichnung, bei Online-Zahlungen 3-D Secure (ist bei Freika immer aktiv).